اعلانیه حفظ حریم شخصی
آخرین بهروز رسانی در آگوست 2015
شرکت نستله اس.آ. و شرکتهای گروه آن (نستله) نسبت به حفظ حریم شخصی متعهد بوده به شما اطمینان میدهد که اطلاعات شخصی شما نزد ما امن خواهد بود. از زمان برقراری ارتباط شما با ما، ممکن است اطلاعات شخصیتان (مانند نام، ایمیل، نشانی، شماره تلفن) را با ما به اشتراک بگذارید که منجر به شناسایی شما به عنوان یک فرد خاص میشود. این موارد به عنوان "اطلاعات شخصی" شناخته میشوند.
این اعلانیه (اعلانیه حفظ حریم شخصی) اینگونه تنظیم میشود:
- محدوده حریم شخصی و توافق
- دادههای شخصی جمعآوری شده توسط نستله
- اطلاعات شخصی کودکان
- چرا نستله اطلاعات شخصی را جمعآوری میکند و چگونه از این اطلاعات استفاده میکند
- به اشتراکگذاری اطلاعات شخصی توسط نستله
- حقوق شما
- امنیت و نگهداری اطلاعات
- راههای ارتباطی با ما
1- محدوده حریم شخصی و موافقت نسبت به اعلانیه حفظ حریم شخصی
اعلانیه حفظ حریم شخصی در مورد اطلاعاتی اعمال میشود که ما درباره شما و به منظور تامین محصولات و خدماتمان برای شما جمعآوری میکنیم.
استفاده از وبسایتهای نستله، اپلیکیشنهای تلفن همراه، برنامههای ارسال پیام، یا استفاده از صفحات و اپلیکیشنهای برندشده نستله بر روی شبکههای اجتماعی متفرقه (مانند اینستاگرام) (سایتهای نستله) یا ارائه اطلاعات شخصی شما، نشاندهنده آن است که موارد ذکر شده در این اعلانیه حفظ حریم شخصی، مورد موافقت شما بوده است. اگر این اعلانیه حفظ حریم شخصی مورد موافقت شما نیست، لطفا از وبسایتهای نستله استفاده نکنید و هیچگونه اطلاعات شخصی خود در اختیار ما قرار ندهید.
نستله حق اعمال تغییرات بر این اعلانیه حفظ حریم شخصی را برای خود محفوظ نگه میدارد. شما را ترغیب میکنیم که به طور مرتب این اطلاعیه حفظ حریم شخصی را بازبینی کنید تا از هرگونه تغییر در آن و اینکه چگونه ممکن است از اطلاعات شخصی شما استفاده شود، آگاه بمانید.
2- دادههای جمعآوری شده توسط نستله
نستله میتواند اطلاعات شخصی شما را از منابع گوناگونی شامل موارد زیر جمعآوری کند:
- ارتباطات آنلاین و الکترونیک با ما، شامل ارتباطات از طریق سایتهای نستله؛
- ارتباطات آفلاین با ما، شامل کمپینهای بازاریابی مستقیم، کارتهای ثبتنام چاپی، دادههای ورودی مسابقات و اطلاعات تماس دریافت شده توسط مراکز تماس خدمات مشتریان نستله؛
- ارتباطات شما با محتوای هدفمند آنلاین (مانند تبلیغات) که نستله یا ارائهدهندگان خدمات از طرف نستله، از طریق وبسایتهای شخص ثالث برای شما فراهم میآورند.
- اطلاعات تماس شخصی، شامل هرگونه اطلاعاتی که به نستله اجازه دهد با شما شخصاً تماس بگیرد. (مانند نام، نشانی منزل یا ایمیل و شماره تلفن)
- اطلاعات دموگرافی شامل تاریخ تولد، سن، جنسیت، مکان جغرافیایی (مانند کد پستی، شهر، استان و موقعیت جغرافیایی)، محصولات مورد علاقه، سرگرمیها، علاقمندیها و اطلاعات خانوادگی یا سبک زندگی؛
- اطلاعات پرداخت به منظور خرید (مانند شماره کارت اعتباری، تاریخ انقضا، ایمیل)؛
- اطلاعات ورود به صفحه کاربری، شامل اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام حساب کاربری در نستله (مانند شناسه/ایمیل برای ورود به صفحه، شناسه کاربری، رمز عبور و سوالات/جوابهای امنیتی)
- بازخورد مصرفکنندگان، شامل اطلاعاتی که شما با نستله از تجربیاتتان در مورد استفاده از محصولات و خدمات ما به اشتراک میگذارید. (مانند نظرات و پیشنهادات، توضیحات و نظرات در مورد محصول و طریق استفاده از آن و سایر بازخوردهای مرتبط با محصولات نستله)؛
- اطلاعات تماس شخصی؛
- هرگونه اطلاعات شخصی که بخشی از پروفایل شما در شبکههای اجتماعی متفرقه (مانند اینستاگرام) است و همچنین بخشی که شما اجازه به اشتراکگذاریش با ما را به شبکه اجتماعی متفرقه میدهید (مانند نام، ایمیل، جنسیت، تاریخ تولد، شهر، عکس پروفایل، شناسه کاربری و فهرست دوستان). شما با مشاهده وبسایت شبکه اجتماعی متفرقه مربوطه میتوانید اطلاعات بیشتری در مورد دادههایی که ما میتوانیم درباره شما به دست آوریم، کسب کنید.
3- اطلاعات شخصی کودکان
نستله به طور آگاهانه از کودکان زیر دوازده سال درخواست اطلاعات یا در مورد آنها اطلاعات جمعآوری نمیکند. اگر نستله دریابد که تصادفاً اطلاعاتی شخصی در مورد یک کودک زیر دوازده سال جمعآوری کرده است، این اطلاعات شخصی را در اسرع وقت از بایگانی خود حذف خواهد کرد. اما نستله میتواند اطلاعات شخصی درباره کودکان زیر دوازده سال را مستقیماً از والدین یا سرپرست آنها و با رضایت صریحشان جمعآوری کند.
4- چرا نستله اطلاعات شخصی جمعآوری میکند و چگونه این اطلاعات را به کار میبرد؟
نستله اطلاعات شخصی را فقط در موارد ضروری و برای اهدافی که این اطلاعات برای آن به دست آمدهاند، جمعآوری و استفاده میکند. نستله میتواند اطلاعات شخصی شما را برای برخی یا تمامی اهداف زیر به کار برد:
- سفارشات - برای پیشبرد و تحویل سفارشات شما و برای آگاه کردن شما از وضعیت سفارشاتتان. لطفا توجه کنید که بسیاری از وبسایتهای تجارت الکترونیک وجود دارند که محصولات نستله را میفروشند، اما توسط شرکت نستله کنترل یا اداره نمیشوند. ما توصیه میکنیم که شما پیش از هرگونه خرید در این وبسایتها، سیاستهای آنها، شامل حریم شخصی را مطالعه کنید.
- ارتباط دوسویه مشتری - برای ایجاد ارتباطی فعالانهتر شما با محصولات و خدماتمان. این امر ممکن است شامل کاربرد یا انتشار محتوای تولید شده توسط مصرفکننده باشد.
- خدمات مصرف کنندگان - برای تامین خدمات مصرفکنندگان شامل پاسخ به سوالات، شکایتها و بازخوردهای کلی شما درباره محصولات ما. خدمات مصرفکنندگان میتواند از طریق اشکال گوناگون ارتباطی شامل پست الکترونیک، نامه، تلفن و گفتگوی آنلاین فراهم شوند.
- شخصیسازی - نستله میتواند دادههای شخصی شما را که از یک منبع (مانند یک وبسایت) جمعآوری شده، با دادههای جمعآوری شده از یک منبع دیگر (مانند یک رویداد آفلاین) ترکیب کند. این روش، اطلاعات کاملتری از شما برای نستله فراهم میآورد که در نتیجه به نستله اجازه میدهد به شما بهتر و با شخصیسازی بیشتر خدمترسانی کند که شامل مواردی در رابطه با موضوعات زیر میشود:
- وبسایتها - برای بهبود و شخصیسازی تجربیات شما در وبسایتها، با استفاده از دادههایی همچون اطلاعات ورود، اطلاعات رایانهای فنی و/یا اطلاعات استفاده از وبسایت؛
- محصولات - برای بهبود محصولات نستله، متناسب ساختن آنها بر طبق نیازهای شما و دست یافتن به ایدههایی برای محصولات جدید. این امر شامل استفاده از اطلاعات دموگرافی، اطلاعات پروفایل مصرفکنندگان، بازخوردهای مصرفکنندگان؛
- تبلیغات مبتنی بر علایق - برای عرضه تبلیغاتی متناسب با علایق شما. یکی از روشهای نستله برای انجام این کار، تطبیق فعالیتها یا اطلاعات جمعآوری شده در مورد شما در وبسایتهای نستله با دادههای جمعآوری شده در مورد شما در وبسایتهای شخص ثالث است. (به معنای تطبیق دادهها). این نوع از تبلیغات همچنین به نام "تبلیغات رفتاری آنلاین" یا "تبلیغات هدفمند" شناخته شده است. این نوع از شخصیسازی معمولا توسط کوکیها یا فناوریهای مشابه انجام میشود.
- ارتباطات بازاریابی - برای ایجاد ارتباطات بازاریابی با شما، زمانی که شما انتخاب کردهاید چنین ارتباطاتی (شامل اطلاعات در مورد نستله و همچنین محصولات، خدمات، رقیبان و موارد تبلیغاتی نستله) را دریافت کنید. این موارد میتوانند از طریق ابزار الکترونیک (مانند پیامک، پست الکترونیک و تبلیغات آنلاین) به اشتراک گذاشته شوند. (اگر شما دریافت پیامک را انتخاب کرده باشید، سیاست دریافت پیامک از طرف ارائهدهنده خدمات تلفن همراه اعمال خواهد شد که ممکن است برای شما هزینهای داشته باشد.)
- امکانات اجتماعی - برای عرضه تعدادی امکان اجتماعی شامل موارد زیر:
- امکانات اجتماعی در یک وبسایت نستله - زمانی که شما با یکی از امکانات اجتماعی به یک وبسایت نستله سر میزنید و یک دستور غذا، عکس، فیلم، اثر هنری یا محتوای دیگری را آپلود میکنید یا به اشتراک میگذارید، نستله میتواند از این دادههای شخصی استفاده کند و دادهای را که در چنین وبسایتهایی به اشتراک گذاشتهاید، نمایش دهد.
- امکانات وایرال وبسایت - نستله میتواند از دادههای شخصی شما استفاده کند تا به شما یکی از این امکانات وایرال وبسایت را عرضه کند. یکی از این امکانات برنامه «به-دوستت-بگو» است که در آن میتوانید اخباری خاص، اطلاعات محصولات، پروموشنها و یا محتواهایی دیگر را با خانواده و دوستانتان به اشتراک بگذارید. این امر معمولا به جمعآوری و استفاده از اطلاعات تماس شخصی (مانند نامها و تیمیلها) نیاز دارد تا پیام/محتوای واحد بتواند به آنها تحویل داده شود.
- شبکههای اجتماعی اشخاص ثالث - زمانی که شما با امکانات شبکههای اجتماعی شخص ثالث تعاملی برقرار میکنید، نستله میتواند از اطلاعات شخصی شما استفاده کند. این امکانات میتوانند بر روی وبسایتهای نستله و با اهدافی همچون برگزاری مسابقهها یکپارچه شوند و به شما اجازه دهند محتواهایی را با دوستانتان به اشتراک بگذارید. اگر شما از این امکانات استفاده کنید، نستله ممکن است توانایی به دست آوردن اطلاعات شخصی خاصی از شما را از اطلاعات شبکه اجتماعیتان کسب کند. شما، با مشاهده وبسایت یا شبکه اجتماعی مرتبط، میتوانید اطلاعات بیشتری در مورد چگونگی کارکرد این امکانات و دادههای شخصیای که نستله میتواند در مورد شما به دست آورد، کسب کنید.
- اهداف خاص دیگر - ما میتوانیم از اطلاعات شخصی شما برای سایر اهداف کاری خاص استفاده کنیم. این اهداف میتوانند شامل پیشبرد فعالیتهای روزانه و امنیت وبسایتهای نستله به منظور هدایت مطالعات و حسابرسیهای دموگرافی و ارتباط با شما برای مطالعات مصرفکنندگان باشند.
5- اشتراک دادههای شخصی توسط نستله
نستله دادههای شخصی شما را با هیچ شخص ثالثی که قصد استفاده از آن را به منظور بازاریابی مستقیم داشته باشد، به اشتراک نمیگذارد؛ مگر اینکه شما به طور خاص در رابطه با این موضوع رضایت خود را ابراز کرده باشید.
نستله میتواند اطلاعات شخصی شما را برای اهدافی دیگر با اشخاص ثالث به اشتراک بگذارد؛ اما فقط در شرایط زیر:
5.1 شرکا
نستله میتواند اطلاعات شخصی شما را با شرکای خود یا شرکتهای مرتبط و برای اهداف کاری قانونی به اشتراک بگذارد.
5.2 ارائهدهندگان خدمات
نستله میتواند ارائهدهندگان خدمت، آژانسها یا افراد طرف قرارداد را برای فراهم کردن خدمات از طرف خود درگیر کند. این امر میتواند شامل اداره وبسایتها و خدمات در دسترس نستله برای شما باشد. این اشخاص ثالث میتوانند به اطلاعات شخصی شما دسترسی پیدا کنند یا در شرایطی دیگر در حین فراهم کردن این خدمات، اطلاعات شخصی شما را پردازش کنند.
نستله لازم میداند که اشخاص ثالث، که ممکن است در خارج از کشوری که شما در آن به وبسایت یا خدمات نستله دسترسی پیدا کردهاید، واقع شده باشند، خود را با تمامی قوانین حفاظت از دادههای مربوط و نیازمندیهای امنیتی در رابطه با دادههای شما تطبیق دهند. این امر معمولا از طریق یک موافقنامه کتبی صورت میگیرد.
5.3 شرکا و پروموشنهای مشارکتی
نستله میتواند یک برنامه مشارکتی یا حمایت مالی مشترک با شرکتی دیگر برگزار کند و به عنوان بخشی از ارتباطات شما، اطلاعات شخصی شما را جمعآوری و از آنها استفاده کند.
اطلاعات شخصی شما تنها در صورتی با شرکتی دیگر به اشتراک گذاشته میشود که شما انتخاب کرده باشید مستقیما از آن شرکت اطلاعات دریافت کنید. نستله شما را ترغیب میکند که پیش از به اشتراک گذاشتن دادههای شخصی، اعلانیه حفظ حریم شخصی هرکدام از این شرکتها را مطالعه کنید. اگر نمیخواهید اطلاعات شخصیتان توسط شرکتی غیر از شرکت نستله جمعآوری شود یا با آنها به اشتراک گذاشته شود، همواره میتوانید انتخاب کنید که در چنین فعالیتهایی شرکت نکنید. اگر شما ارتباطاتی را از چنین شرکتهایی انتخاب کنید، به یاد داشته باشید که همواره حق انتخاب خروج از لیست برای شما وجود دارد و برای این کار باید مستقیماً با آن شرکت تماس بگیرید.
5.4 نیازمندیهای قانونی و انتقال کسبوکار
در صورتی که قانون طلب کند یا طبق قضاوت عادلانه نستله، افشای قانونی اطلاعات برای انطباق با پردازشهای قانونی یا پاسخ به هرگونه دعوی حقوقی ضروری باشد، نستله ممکن است اطلاعات شخصی شما را افشا کند.
در صورت ادغام یا حصول مالکیت نستله به صورت کلی یا جزئی توسط شرکتی دیگر، شرکت مالک میتواند به اطلاعات به دست آمده توسط کسبوکار نستله که میتواند شامل اطلاعات خصوصی نیز باشد، دسترسی داشته باشد.
6. حقوق شما
6.1 حق خروج از فهرست ارتباطات بازاریابی
شما حق خروج از فهرست دریافت ارتباطات بازاریابی نستله را دارید و میتوانید این کار را از طرق زیر انجام دهید:
(الف) اقدام بر اساس دستورالعملها برای خروج از ارتباطات بازاریابی مربوط
(ب) در صورتی که در نستله حساب کاربری دارید، ممکن است گزینه تنظیمات خروج/ثبت در قسمت ویرایش حساب کاربری را داشته باشید؛
(ج) با ما تماس بگیرید.
لطفا در نظر داشته باشید که حتی اگر شما از فهرست دریافت ارتباطات بازاریابی خارج شوید، همچنان میتوانید ارتباطات مدیریتی نستله را همچون تایید سفارش و اطلاعرسانیها درباره فعالیتهای حساب کاربریتان، دریافت کنید (مانند تایید حساب کاربری و تغییرات رمز ورود).
6.2 دسترسی و اصلاح
شما حق درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود را دارید. برای دسترسی میتوانید درخواست خود را برای ما ارسال کنید.
شما همچنین میتوانید از نستله درخواست اصلاح اشتباهات موجود در حساب کاربری را داشته باشید. اگر شما در نستله یا یک وبسایت نستله حساب کاربری دارید، این عمل میتواند از طریق بخش(های) مربوط به "حساب کاربری شما" یا "پروفایل شما" در وبسایت نستله انجام شود (در صورت دسترسی). در غیر این صورت، شما میتوانید به ما درخواستی ارسال کنید تا دادههای شما را اصلاح کنیم.
7. امنیت و نگهداری از اطلاعات
7.1 امنیت اطلاعات
نستله، برای ایمن نگه داشتن اطلاعات شخصی شما، معیارهای امنیتی را اجرا میکند که شامل موارد زیر میشوند:
- محیط کار ایمن - نستله دادههای شما را در یک محیط کاری ایمن ذخیره میکند و تنها در زمان نیاز به این اطلاعات، آنها را در دسترس کارمندان نستله، آژانسها و افراد طرف قرارداد قرار میدهد. همچنین نستله در این رابطه از استانداردهایی که عموما مورد قبول صنعت است، پیروی میکند.
- رمزگذاری اطلاعات پرداخت - نستله برای تامین حفاظت از اطلاعات مالی با حساسیت بالا همچون اطلاعات کارتهای اعتباری ارسال شده از طریق اینترنت، از رمزگذاری استاندارد صنعت استفاده میکند (مانند زمانی که شما از طریق فروشگاههای آنلاین نستله پرداختی را انجام میدهید).
- پیش از احراز هویت برای دسترسی به حساب کاربری - نستله لازم میداند که مصرفکنندگانی که ثبتنام کردهاند، پیش از اینکه بتوانند به حساب کاربری خود دسترسی داشته باشند یا در آن تغییری ایجاد کنند، هویت (مانند شناسه ورود و رمز عبور) خود را تایید کنند.
8. ارتباط با ما
نستله به عنوان "جمعآوری کننده اطلاعات" برای دادههای شخصی، در چارچوب این اعلانیه حفظ حریم شخصی فعالیت میکند. در صورت وجود هرگونه سوال یا نظری درباره این اعلانیه حفظ حریم شخصی یا فعالیتهای جمعآوری دادههای شخصی نستله، لطفا به صورت آنلاین یا کتبی با ما در سوئیس، وِوِی 1800، مامور حفظ حریم دادههای شخصی، شرکت نستله اس.آ.، تماس بگیرید.
اعلانیه حفظ حریم شخصی در مورد اطلاعاتی اعمال میشود که ما درباره شما و به منظور تامین محصولات و خدماتمان برای شما جمعآوری میکنیم. استفاده از وبسایتهای نستله، اپلیکیشنهای تلفن همراه، برنامههای ارسال پیام، یا استفاده از صفحات و اپلیکیشنهای برندشده نستله بر روی شبکههای اجتماعی متفرقه (مانند اینستاگرام) (سایتهای نستله) یا ارائه اطلاعات شخصی شما، نشاندهنده آن است که موارد ذکر شده در این اعلانیه حفظ حریم شخصی، مورد موافقت شما بوده است. اگر این اعلانیه حفظ حریم شخصی مورد موافقت شما نیست، لطفا از وبسایتهای نستله استفاده نکنید و هیچگونه اطلاعات شخصی خود در اختیار ما قرار ندهید. نستله حق اعمال تغییرات بر این اعلانیه حفظ حریم شخصی را برای خود محفوظ نگه میدارد. شما را ترغیب میکنیم که به طور مرتب این اطلاعیه حفظ حریم شخصی را بازبینی کنید تا از هرگونه تغییر در آن و اینکه چگونه ممکن است از اطلاعات شخصی شما استفاده شود، آگاه بمانید.